Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma MOI

1. Aspectos generales

MOI SOLUTION S.A.S. es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, con NIT 901.793.729-0 y domicilio en la ciudad de Medellín (Antioquia), que para los efectos de los presentes términos se denominará “MOI” o el “Desarrollador” de la plataforma denominada MOI.

2. Naturaleza y alcance

Los presentes Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la Plataforma por parte de todos sus Usuarios: administradores, residentes, propietarios, arrendatarios, personal de planta, proveedores y visitantes de las copropiedades que la utilizan.

La relación comercial entre MOI y cada copropiedad o administración que contrata la Plataforma (precio, hardware, vigencia, soporte y forma de pago) se rige por el contrato de licencia de uso de software y comodato de hardware suscrito entre ellas. En caso de contradicción entre ese contrato y estos Términos, prevalecerá el contrato en lo relativo a la relación comercial.

3. Definiciones

a. Plataforma

El portal web y la aplicación móvil denominados MOI, administrados por el Desarrollador, que permiten la gestión de la propiedad horizontal y la interacción entre la administración, los residentes y sus grupos de interés.

b. Copropiedad o Cliente

La persona jurídica de propiedad horizontal (conjunto residencial, edificio, parque empresarial u otra) que contrata la Plataforma con MOI, actuando a través de su administrador o representante legal.

c. Administración

El administrador de la Copropiedad y las personas autorizadas por este para gestionar la Plataforma en nombre de la Copropiedad.

d. Usuario

Toda persona natural que, con autorización de la Copropiedad, accede y usa la Plataforma como destinatario final.

e. Hardware

Los dispositivos que MOI entrega en comodato a la Copropiedad para la operación de la Plataforma, como dispositivos de portería, impresoras, cámaras y sensores.

f. Datos personales

Toda información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.

g. Datos biométricos

Datos personales sensibles obtenidos a partir de características físicas de una persona que permiten identificarla, como el rostro o la huella dactilar.

h. Mensajes de datos

La información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares (Ley 527 de 1999, art. 2, lit. a).

i. Pasarela de pagos

Servicio de un tercero que permite realizar pagos electrónicos dentro de la Plataforma, como cuotas de administración, reservas de zonas comunes o pagos a proveedores de la Copropiedad.

j. Canales oficiales

Los medios a través de los cuales MOI se comunica con los Usuarios: la aplicación, el correo electrónico, los mensajes de texto (SMS) enviados desde su número corporativo y WhatsApp. MOI no será responsable por mensajes enviados desde canales que no reconozca como propios.

k. Mayor de edad

Persona natural mayor de dieciocho (18) años.

l. Chat

La funcionalidad de mensajería de la Plataforma que permite la comunicación escrita y el envío de imágenes entre los ocupantes de una unidad, entre estos y la portería de la Copropiedad, y entre los demás Usuarios que la Copropiedad habilite.

4. Objeto y servicios

Mediante estos Términos, MOI otorga a los Usuarios una autorización de uso personal, limitada, no exclusiva, intransferible y revocable de la Plataforma, para gestionar los aspectos más relevantes de la propiedad horizontal: comunicación con la administración, control de accesos y visitantes, paquetería, reservas de zonas comunes, pagos, PQRS, asambleas, chat con la portería y demás funcionalidades disponibles.

MOI presta además el servicio de soporte técnico de la Plataforma. Los servicios complementarios de asesoría o acompañamiento que la Copropiedad contrate con MOI o con terceros se regirán por sus propios acuerdos.

5. La Plataforma

La Plataforma está disponible a través de:

1. El portal web moi.city y el portal administrativo; y
2. La aplicación móvil disponible en las tiendas de Apple (App Store) y Google (Google Play).

El uso de la Plataforma no implica el otorgamiento de ninguna licencia sobre su tecnología distinta de la autorización de uso descrita en estos Términos.

6. Rol de MOI y de la administración

MOI provee la herramienta tecnológica. Las decisiones sobre la operación de la Copropiedad corresponden exclusivamente a su Administración y a sus órganos, entre ellas: el valor de las cuotas y su cobro, las sanciones, el reglamento de zonas comunes, la autorización o negación de ingresos, la creación o bloqueo de cuentas de residentes, la moderación del Chat y la información que se publica a los copropietarios.

En consecuencia, MOI no es responsable por las decisiones, cobros, comunicados o actuaciones de la Administración, ni por la veracidad de la información que esta carga en la Plataforma. Los reclamos sobre estos asuntos deben dirigirse a la Administración de la Copropiedad.

7. Cuenta de usuario

El uso de la Plataforma requiere una cuenta de usuario, creada por el Usuario o por la Administración. Para ello se pueden solicitar datos como nombres y apellidos, tipo y número de documento, teléfono celular, correo electrónico y unidad (torre, apartamento o casa). Esta información se usa para identificar al Usuario, vincularlo con su Copropiedad, prestar los servicios y prevenir fraudes, conforme a la Política de Protección y Tratamiento de Datos Personales.

El Usuario podrá suministrar voluntariamente información adicional en su perfil.

La cuenta es personal e intransferible. El Usuario no podrá ceder sus datos de acceso ni permitir el uso de su cuenta a terceros. El incumplimiento podrá acarrear la suspensión o bloqueo de la cuenta por parte de la Administración o de MOI. En caso de olvido o sustracción de la contraseña, el Usuario deberá restablecerla mediante la opción “Olvidé mi contraseña” e informar a MOI si sospecha un uso no autorizado.

8. Capacidad y menores de edad

Para crear una cuenta y realizar transacciones en la Plataforma, el Usuario declara ser mayor de edad y tener plena capacidad legal conforme al Código Civil colombiano. La manifestación de voluntad a través de medios electrónicos es válida conforme a la Ley 527 de 1999.

Los menores de edad solo podrán ser registrados en la Plataforma por su padre, madre o representante legal, por ejemplo como integrantes del núcleo familiar de una unidad, y no podrán realizar pagos ni celebrar transacciones por sí mismos. Tampoco podrán usar el Chat ni otras funciones de mensajería entre Usuarios, y quien los registre no deberá darles acceso a ellas. MOI tratará sus datos respetando su interés superior y pondrá en conocimiento de las autoridades cualquier situación de la que tenga noticia que ponga en peligro su integridad.

9. Control de acceso y biometría

La Plataforma ofrece distintos mecanismos de control de acceso a la Copropiedad, como códigos QR, registro en portería, lectura de placas vehiculares y, cuando la Copropiedad lo habilite, reconocimiento biométrico (facial o dactilar).

Los datos biométricos son datos sensibles en los términos de los artículos 5 y 6 de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013. Por lo tanto:

1. El uso de biometría es voluntario. Ningún residente, visitante o trabajador está obligado a registrar sus datos biométricos para usar la Plataforma ni para ingresar a la Copropiedad.
2. Siempre existirá un medio alternativo de acceso, como código QR, tarjeta, registro en portería u otro que defina la Copropiedad, sin costo adicional ni trato desfavorable para quien no use biometría.
3. El registro biométrico requiere una autorización previa, expresa y separada del Titular, distinta de la aceptación de estos Términos, en la que se le informa que no está obligado a otorgarla.
4. Los datos biométricos se usarán únicamente para verificar la identidad en el control de acceso de la Copropiedad del Usuario, y no para fines comerciales, de perfilamiento ni otros distintos.
5. El Titular puede revocar su autorización en cualquier momento desde la aplicación o ante la Administración o MOI; en ese caso, sus datos biométricos serán eliminados y se le habilitará un medio alternativo.
6. Los datos biométricos se eliminarán cuando el Usuario deje de pertenecer a la Copropiedad o esta termine su relación con MOI.

La Copropiedad, como Responsable del tratamiento, no podrá condicionar el acceso, el uso de zonas comunes ni ningún otro derecho del residente a la entrega de sus datos biométricos.

10. Chat y mensajería entre usuarios

Esta sección aplica a los Usuarios de las Copropiedades que hayan activado el Chat. Para usarlo, el Usuario debe aceptar sus reglas en la aplicación; quien no las acepte puede seguir usando las demás funcionalidades de la Plataforma.

10.1 El Chat no es un canal de emergencias. El Chat es una herramienta de comunicación de conveniencia. No es un servicio de emergencias, vigilancia ni atención en tiempo real, y MOI no garantiza que un mensaje sea entregado, leído o atendido en un tiempo determinado. Ante cualquier emergencia, el Usuario debe llamar a la línea 123, a las autoridades competentes o a la portería por teléfono.

10.2 Lo que el Chat no reemplaza. Los mensajes del Chat no sustituyen la minuta o libro de portería, el trámite de PQRS, las convocatorias y comunicaciones que la ley o el reglamento de propiedad horizontal exigen por otros medios, ni las notificaciones oficiales de la Administración.

10.3 Requisitos. Solo pueden usar el Chat los Usuarios mayores de edad con una cuenta activa vinculada a la Copropiedad. Al aceptar las reglas del Chat, el Usuario declara ser mayor de edad. El acceso al chat de una unidad se retira cuando el Usuario deja de pertenecer a ella.

10.4 Conductas prohibidas. En el Chat está prohibido: (a) insultar, amenazar, acosar, hostigar o discriminar a cualquier persona; (b) enviar contenido sexual o violento, o que constituya acoso sexual o laboral; (c) enviar imágenes de terceros o de menores de edad, documentos de identidad, datos de salud o datos financieros sin autorización; (d) suplantar a otra persona; (e) usarlo para cobros, ventas, publicidad o cadenas; (f) enviar contenido ilícito, en especial material de explotación o abuso sexual de menores; (g) intentar acceder a conversaciones en las que no se participa; y (h) difundir capturas de conversaciones fuera del Chat, salvo para reportarlas a la Administración o a una autoridad.

10.5 Responsabilidad por el contenido. Cada Usuario es el autor y el único responsable de los mensajes e imágenes que envía, y responde por los daños que cause con ellos. MOI no revisa, edita, avala ni modera el contenido de las conversaciones. El Usuario conserva la titularidad de su contenido y autoriza a MOI únicamente a alojarlo, transmitirlo y eliminarlo para prestar el servicio.

10.6 Reportes y moderación. Cualquier participante puede reportar un mensaje. La Administración recibe y revisa los reportes y decide, conforme a su reglamento y manual de convivencia, si elimina el mensaje o suspende el acceso al Chat. Estas decisiones corresponden a la Copropiedad y no a MOI. MOI podrá, por su cuenta, suspender una cuenta y preservar el contenido ante material de explotación sexual de menores, amenazas contra la vida o la integridad de una persona, u orden de autoridad competente, y denunciará ante las autoridades el material de explotación sexual de menores del que tenga conocimiento.

10.7 Privacidad de las conversaciones. MOI no accede al contenido de las conversaciones. La Administración solo conoce los mensajes que un participante le reporta. El contenido solo podrá ser conocido por terceros cuando un participante lo reporte o por orden de autoridad competente. Quien reporta un mensaje no es identificado ante quien lo envió, salvo que una autoridad lo ordene.

10.8 Conservación. Los mensajes e imágenes se eliminan de los servidores del proveedor de mensajería a los siete (7) días de enviados. Los mensajes reportados se conservan por dos (2) años desde el reporte, o por el término mayor que exija una queja formal en trámite o un requerimiento de autoridad. MOI no controla las copias, capturas o reenvíos que los participantes hagan en sus dispositivos.

10.9 Personal de portería. El personal de portería usa el Chat en ejercicio de sus funciones y en representación de la portería, no a título personal. La Copropiedad o el empleador de dicho personal define los turnos de atención del Chat.

10.10 Responsabilidad de MOI. MOI responde por prestar el servicio de mensajería conforme a estos Términos. MOI no responde por el contenido que envíen los Usuarios, por las decisiones de moderación de la Administración, por mensajes no leídos o no atendidos, en particular los relacionados con emergencias, ni por el uso que los participantes hagan de lo que reciben. Lo anterior no limita la responsabilidad de MOI por dolo o culpa grave, ni los derechos que la ley reconoce a los Usuarios.

10.11 Incumplimiento. El incumplimiento de esta sección puede dar lugar a la eliminación de mensajes y a la suspensión del acceso al Chat o a la Plataforma, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan a los afectados.

11. Deberes del usuario

Con la aceptación de estos Términos, el Usuario se obliga a:

1. Suministrar información veraz, completa y actualizada, y mantenerla al día.
2. Abstenerse de transferir a terceros sus datos de acceso.
3. Abstenerse de usar la Plataforma para actos contrarios a la ley, el orden público, las buenas costumbres o el reglamento de la Copropiedad, o en perjuicio de MOI, la Administración, otros residentes, proveedores o terceros.
4. Abstenerse de publicar contenidos ofensivos, discriminatorios, difamatorios, falsos o que vulneren derechos de terceros.
5. Abstenerse de suplantar la identidad de otras personas o registrar datos de terceros sin su autorización.
6. Abstenerse de realizar conductas que afecten el funcionamiento o la seguridad de la Plataforma, y de descifrar, descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa sobre cualquiera de sus elementos.
7. Abstenerse de usar la Plataforma para obtener beneficios propios indebidos relacionados con el dinero de la Copropiedad, la identidad de personas o contratos con terceros.
8. Usar el Hardware instalado en la Copropiedad de forma adecuada.

12. Deberes de MOI

MOI se obliga a:

1. Suministrar información cierta, suficiente, clara y actualizada sobre los servicios de la Plataforma.
2. Informar los medios habilitados para realizar pagos dentro de la Plataforma.
3. Mantener disponibles y actualizados estos Términos y la Política de Protección y Tratamiento de Datos Personales.
4. Tratar la información de los Usuarios únicamente para las finalidades autorizadas y con las medidas de seguridad adecuadas.
5. Prestar soporte técnico y atender las solicitudes de los Usuarios por los canales de contacto indicados.

13. Pagos en la Plataforma

Los pagos de cuotas de administración, reservas y otros conceptos se procesan a través de pasarelas de pago de terceros, como Wompi. La información financiera es tratada por dichas pasarelas conforme a sus propios términos y políticas, que el Usuario debe consultar; MOI no almacena números completos de tarjeta ni controla la seguridad de esas plataformas.

Los valores a pagar son definidos por la Administración. Las solicitudes de reversión, aclaración o devolución de pagos de administración deben dirigirse a la Administración. Cuando proceda una reversión, se realizará al mismo medio de pago utilizado, en los plazos que establezca la entidad financiera o la pasarela, que en el caso de tarjetas de crédito pueden ser de hasta treinta (30) días.

14. Condiciones para copropiedades

El precio, el Hardware incluido, la forma de pago, la vigencia, la renovación y la terminación del servicio para cada Copropiedad se rigen por el contrato suscrito con MOI. En lo no previsto en dicho contrato, se aplicarán las siguientes reglas:

1. El servicio se paga de forma mensual y anticipada, a más tardar el quinto (5.º) día hábil de cada mes, mediante los medios electrónicos habilitados por MOI.
2. Si el pago no se recibe en ese plazo, MOI podrá suspender el servicio, previo aviso a la Administración, hasta que la Copropiedad se ponga al día. MOI informará a los Usuarios de la suspensión a través de la Plataforma.
3. La Copropiedad podrá terminar el servicio con un preaviso escrito de treinta (30) días. Los valores pagados por períodos ya prestados no serán reembolsables.
4. Al terminar la relación, la Copropiedad deberá devolver el Hardware en comodato en buen estado, salvo el desgaste normal por su uso, y podrá solicitar la exportación de su información dentro de los treinta (30) días siguientes.

15. Propiedad intelectual

El software, el código fuente, los diseños, las marcas, los logotipos y demás elementos de la Plataforma son propiedad de MOI o se usan con autorización de sus titulares, y están protegidos por la Ley 23 de 1982 y las Decisiones 351 de 1993 y 486 de 2000 de la Comunidad Andina. Ninguna disposición de estos Términos transfiere al Usuario derechos sobre ellos.

El Usuario conserva la titularidad de los contenidos que publique en la Plataforma, como PQRS, comentarios o fotografías, y autoriza a MOI y a su Copropiedad a almacenarlos y mostrarlos a los Usuarios correspondientes con el único fin de prestar el servicio.

16. Contenidos de terceros y publicidad

MOI podrá mostrar en la Plataforma información comercial o publicitaria propia o de terceros. MOI no avala ni garantiza los productos o servicios de terceros, y el Usuario es responsable de verificar sus términos antes de contratarlos. El envío de comunicaciones comerciales personalizadas al Usuario requiere su autorización previa, conforme a la Política de Protección y Tratamiento de Datos Personales.

17. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

La Plataforma está diseñada para estar disponible las 24 horas del día. MOI realiza sus mejores esfuerzos para mantenerla en operación y resolver con la mayor brevedad posible cualquier falla, pero no garantiza su disponibilidad ininterrumpida, que puede verse afectada por mantenimientos, actualizaciones, fallas de conectividad, de terceros proveedores o de fuerza mayor.

En la medida permitida por la ley, MOI no será responsable por daños indirectos, lucro cesante ni por perjuicios derivados del uso indebido de la Plataforma por parte de los Usuarios o de la Administración, de decisiones de la Administración, de fallas de servicios de terceros o de la información cargada por terceros. Nada de lo previsto en estos Términos limita la responsabilidad de MOI por dolo o culpa grave, ni los derechos que la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) reconoce a los Usuarios.

18. Suspensión, terminación y eliminación de la cuenta

MOI o la Administración podrán suspender o cancelar la cuenta de un Usuario que incumpla estos Términos, el reglamento de la Copropiedad o la ley, o cuando el Usuario deje de pertenecer a la Copropiedad.

El Usuario puede solicitar en cualquier momento la eliminación de su cuenta desde la aplicación o escribiendo a gerencia@moi.city. Ciertos registros podrán conservarse bloqueados cuando exista un deber legal o contractual de mantenerlos, conforme a la Política de Protección y Tratamiento de Datos Personales.

19. Datos personales y cookies

El tratamiento de los datos personales de los Usuarios, incluidos los datos sensibles y el uso de cookies, se rige por la Política de Protección y Tratamiento de Datos Personales de MOI, que forma parte integral de estos Términos. Allí se describen las finalidades del tratamiento, los derechos de los titulares y el procedimiento para ejercerlos.

20. Mensajes de datos y comercio electrónico

Conforme a la Ley 527 de 1999, los mensajes de datos tienen validez y fuerza probatoria. Las partes reconocen que mediante el intercambio de mensajes de datos a través de la Plataforma pueden nacer, modificarse y extinguirse obligaciones, y que la aceptación electrónica de estos Términos tiene los mismos efectos que una firma manuscrita.

21. Modificaciones

MOI podrá modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se informarán a los Usuarios a través de la Plataforma o por correo electrónico con al menos quince (15) días calendario de anticipación a su entrada en vigencia, y se solicitará su aceptación en la aplicación. Si el Usuario no está de acuerdo, podrá dejar de usar la Plataforma y solicitar la eliminación de su cuenta.

22. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se intentarán resolver primero de forma directa a través de los canales de contacto de MOI. Los Usuarios que actúen como consumidores podrán acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes. Las controversias entre MOI y las Copropiedades se resolverán conforme al mecanismo pactado en el contrato suscrito entre ellas.

23. Aceptación

Al marcar la casilla de aceptación en la aplicación o el portal, el Usuario declara que es mayor de edad, que ha leído y entendido estos Términos y que los acepta en su totalidad. MOI conservará registro de la fecha, la hora y la versión de los Términos aceptados. Para usar el Chat, el Usuario acepta además sus reglas en la aplicación, aceptación que se registra de la misma forma.

Contacto