PQRS para propiedad horizontal, sin casos olvidados
Tus residentes radican peticiones, quejas, reclamos y sugerencias desde la app con fotos. MOI asigna cada caso a un responsable, mide los días de atención, avisa antes de que se venza y le pide al residente calificar la solución.
Las PQRS no deberían vivir en el WhatsApp del administrador
Cuando las solicitudes llegan por todos lados, se pierden, se responden tarde y terminan como reclamos en la asamblea.
Mensajes y audios a cualquier hora en el celular personal del administrador.
Cuadernos en portería y correos que nadie consolida.
Casos sin responsable ni fecha, que se olvidan hasta que el residente insiste.
En la asamblea nadie puede mostrar cuántas solicitudes se atendieron ni en cuánto tiempo.
Cinco tipos de solicitud, un solo lugar
PQRS significa peticiones, quejas, reclamos y sugerencias. En MOI también recibes felicitaciones, para reconocer el buen trabajo del personal.
Peticiones
Paz y salvos, certificados, permisos de trasteo o información.
Quejas
Inconformidades por la convivencia o la atención recibida.
Reclamos
Daños, fallas en zonas comunes o cobros que se deben revisar.
Sugerencias
Ideas para mejorar la copropiedad y sus servicios.
Felicitaciones
Reconocimientos al personal de portería, aseo o administración.
Desde la app MOI, el residente elige el tipo de solicitud, indica la ubicación, describe el caso y adjunta fotos. Recibe un número de radicado y una notificación cada vez que el caso avanza.
Radicado con número consecutivo
Fotos y archivos adjuntos como evidencia
Notificaciones push y por WhatsApp en cada respuesta
Historial de todas sus solicitudes en la app
Cada caso con responsable, prioridad y seguimiento
La administración ve todo en un tablero y nada depende de la memoria de nadie.
MOI asigna cada PQRS al responsable que corresponde. Si el caso necesita trabajo, lo conviertes en tarea o lo asignas a un proveedor, y todo queda conectado.
Asignación automática a un responsable
Conversión en tarea o asignación a proveedores
Categoría, prioridad, estado y ubicación
Bitácora de conversación y registro de acciones
Participantes que reciben aviso de cada cambio
Cada caso muestra cuántos días lleva abierto. Defines los tiempos de atención de tu copropiedad y MOI avisa antes de que un caso se venza, para responder dentro del plazo.
Contador de días abierto en cada PQRS
Alertas de casos próximos a vencer o vencidos
Filtros por tipo, fecha, residente y estado
Cuando la administración finaliza un caso, el residente recibe la notificación y califica la gestión de 1 a 5. Así mides la satisfacción real, no solo la cantidad de casos cerrados.
Calificación de 1 a 5 al cerrar cada caso
Satisfacción promedio en el tablero
Comentarios para mejorar el servicio
Exporta el informe de PQRS del período: cuántas llegaron, de qué tipo, cuántas se resolvieron, en cuánto tiempo y con qué calificación. La gestión de la administración queda demostrada con datos.
Totales por tipo y estado
Tendencia mensual y tiempo promedio de respuesta
Exportable para el consejo y la asamblea
Preguntas frecuentes
Sobre la gestión de PQRS en propiedad horizontal con MOI
¿Qué significa PQRS en propiedad horizontal?
PQRS son las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias que los residentes y propietarios presentan a la administración de un conjunto o edificio. En MOI también se reciben felicitaciones, para reconocer el buen trabajo del personal.
¿Cómo radica un residente una PQRS en MOI?
Desde la app MOI: elige el tipo de solicitud, indica la ubicación, describe el caso y adjunta fotos. Recibe un número de radicado y notificaciones push y por WhatsApp cada vez que el caso avanza.
¿Quién atiende cada PQRS?
MOI asigna cada caso automáticamente a un responsable. La administración puede convertirlo en tarea o asignarlo a un proveedor, y agregar participantes que reciben aviso de cada cambio.
¿MOI controla los tiempos de respuesta?
Sí. Cada PQRS muestra los días que lleva abierta y MOI genera alertas cuando un caso está próximo a vencer o ya se venció, según los tiempos que defina la copropiedad.
¿El residente puede calificar la atención?
Sí. Cuando la administración cierra el caso, el residente califica la solución de 1 a 5 estrellas y puede dejar un comentario. El tablero muestra la satisfacción promedio.
¿Puedo presentar un informe de PQRS en la asamblea?
Sí. MOI permite exportar el informe del período con los totales por tipo y estado, la tendencia mensual, el tiempo de respuesta y la calificación de los residentes.
¿Las PQRS se conectan con mantenimiento y proveedores?
Sí. Una PQRS se puede convertir en tarea o asignar a un proveedor, y todo el seguimiento queda registrado en la bitácora del caso.
¿Qué pasa con las PQRS que hoy llegan por WhatsApp o correo?
La administración puede indicar a los residentes que radiquen desde la app, donde cada solicitud queda con número, responsable y fecha. Así el WhatsApp del administrador deja de ser el canal oficial.
Ordena las PQRS de tu copropiedad
Agenda una demo y te mostramos cómo se ve tu tablero de PQRS en MOI, desde la radicación hasta el informe para la asamblea.